深圳深航國(guó)際酒店八月份服務(wù)明星人氣王——胡貽梓

姓名：胡貽梓

崗位：禮賓生

興趣愛(ài)好：籃球、旅游

為客人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我在禮賓部工作的第一目標(biāo)，也是我對(duì)可服務(wù)到的第一宗旨。

胡貽梓最初作為一名實(shí)習(xí)生來(lái)到我們酒店，實(shí)習(xí)結(jié)束后返校學(xué)習(xí)。大學(xué)畢業(yè)后再次選擇回到自己熱愛(ài)的崗位上，他從最開(kāi)始對(duì)酒店的陌生懵懂，到現(xiàn)在的獨(dú)擋一面，收獲了無(wú)數(shù)客人的贊譽(yù)。就在剛過(guò)去的8月份，他就獲得了20位客人的提名表?yè)P(yáng)。

難忘的服務(wù)經(jīng)歷 

有一次禮賓部半夜接到徐女士從房間打來(lái)的電話，稱需要大量的特定規(guī)格便簽貼，以用于第二天的培訓(xùn)會(huì)議。胡貽梓接聽(tīng)電話后，根據(jù)客人的需求找遍酒店現(xiàn)有的便簽貼，但都沒(méi)有客人所說(shuō)的規(guī)格。隨后他致電客人，并與客人溝通是否可將現(xiàn)有的便簽貼進(jìn)行裁切。客人同意后，胡貽梓迅速將收集的便簽貼，根據(jù)尺寸進(jìn)行了修改，并在與客人首次通電話后二十分鐘內(nèi)將裁剪好的便簽貼提供給到了客人。徐女士看到裁切得整整齊齊的便簽貼后十分感動(dòng)，高度贊揚(yáng)了他能夠靈活高效地解決客人的需求。

服務(wù)感悟：

天下武功，唯快不破。禮賓生畢生絕學(xué)就是一個(gè)大寫的“快”。迅速的反應(yīng)，魔鬼的腳步，扎實(shí)的信息量，嫻熟的交流技巧，都是“快”的重要根基。難怪璀璨的金鑰匙會(huì)交給禮賓人。他們總是能開(kāi)啟各種各樣的“鎖”，解決各種各樣的難題。